Müasir iqtisadi və rəqabət mühitində ictimaiyyətlə əlaqələr (PR) marketinq kommunikasiyalarının əsas və strateji elementlərindən biri kimi çıxış edir. PR fəaliyyətinin əsas məqsədi təşkilatla onun hədəf auditoriyası arasında etibarlı, davamlı və qarşılıqlı faydaya əsaslanan münasibətlərin qurulmasıdır. Bu fəaliyyət yalnız informasiyanın ötürülməsi ilə məhdudlaşmır, eyni zamanda təşkilat imicinin formalaşdırılması, ictimai rəyin yönləndirilməsi, müştəri etimadının və loyallığının artırılması funksiyalarını da özündə birləşdirir.

Xüsusilə nəqliyyat sektoru kimi yüksək sosial məsuliyyət daşıyan və geniş auditoriya ilə daimi ünsiyyətdə olan sahələrdə PR fəaliyyətinin əhəmiyyəti daha qabarıq şəkildə özünü göstərir. Sərnişin məmnuniyyəti, operativ məlumatlandırma, şəffaflıq və böhran vəziyyətlərində düzgün kommunikasiya nəqliyyat müəssisələrinin reputasiyasına birbaşa təsir göstərir.

Bu tezisdə ictimaiyyətlə əlaqələrin marketinq kommunikasiyaları sistemindəki rolu, əsas funksiyaları və nəzəri inkişaf mərhələləri təhlil edilmişdir. Eyni zamanda nəqliyyat sektorunda PR fəaliyyətinin tətbiq xüsusiyyətləri, proaktiv məlumatlandırmanın əhəmiyyəti, böhran kommunikasiyalarının idarə olunması və rəqəmsal kommunikasiya vasitələrinin istifadəsi nəzəri baxımdan araşdırılmışdır.

Aparılan təhlil nəticəsində müəyyən edilmişdir ki, inteqrasiya olunmuş və sistemli PR strategiyalarının tətbiqi nəqliyyat müəssisələrinin müsbət imicinin formalaşmasına, müştəri məmnuniyyətinin və loyallığının artırılmasına mühüm töhfə verir.